Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justifier de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis. Il s'applique aux doudous neufs comme d'occasion.

Vous pouvez vous rétracter pour tout ou partie de votre commande, sans accord préalable. Nous vous invitons, lorsque cela vous convient, à retourner la commande complète. Un lot vendu comme un seul produit est retourné en entier.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@retrouvetondoudou.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés, ou utilisez le formulaire de contact du site. Gardez une preuve de l'envoi de votre message. Nous vous indiquons ensuite l'adresse de retour : Carole BLANCK, 16 Rue Ernest Friederich, 67120 Molsheim, France.

Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Protégez bien le colis et joignez les étiquettes et accessoires d'origine s'ils étaient présents à l'envoi.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous les prenons en charge en cas d'erreur de notre part dans le produit envoyé, ou si le produit présente un défaut de conformité.

État des produits

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant proportionné à cette dépréciation.

Remboursement

Nous remboursons le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata de la valeur des produits concernés. Le surcoût d'un mode de livraison plus cher que le mode standard, choisi expressément par vous, n'est pas remboursé.

Nous pouvons attendre de recevoir les produits ou une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est ensuite lancé dans un délai de 5 jours calendaires, après vérification du colis lorsqu'il est déjà reçu, et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais pour vous.

Ce délai correspond au lancement du remboursement par nos soins. Le délai d'apparition de la somme sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à doudou_help@yahoo.fr. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent, dans les conditions de l'article 8 de nos CGV.