Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet www.retrouvetondoudou.fr.
ARTICLE 1 – MODES DE LIVRAISON STANDARDS
Pour l’expédition de vos commandes, nous proposons deux modes de livraison par défaut :
- Mondial Relay (livraison en point relais)
- Colissimo (livraison à domicile)
Les frais d'expédition sont appliqués sous la forme d’un tarif unique forfaitaire, directement indiqué et fixé lors de la validation de votre panier.
ARTICLE 2 – ZONES DE LIVRAISON
Nos envois sont assurés par défaut uniquement en France métropolitaine.
Pour toute livraison vers une autre destination (DOM-TOM, Europe ou international) :
1. Le client doit effectuer une demande préalable par e-mail ou via le formulaire de contact du site avant de passer commande.
2. L'Éditeur étudie la demande et conserve le droit d'accepter ou de refuser la livraison, sans obligation de justification.
3. En cas d'accord, les frais de port spécifiques et les modalités d'envoi seront communiqués au client pour validation préalable.
ARTICLE 3 – DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’ACHEMINEMENT
- Délais standards : En France métropolitaine, le délai habituel estimé entre la commande et la réception du colis est de 3 à 5 jours ouvrés, préparation et transport compris.
- Demande d'expédition urgente (24h à 48h) : En cas de besoin urgent, le client peut demander un traitement prioritaire. L'Éditeur étudie la possibilité selon sa disponibilité et se réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande. En cas d'accord, une majoration tarifaire pourra être appliquée.
ARTICLE 4 – DEMANDES D'EXPÉDITION SPÉCIFIQUES (AUTRES TRANSPORTEURS)
Il est possible de solliciter un autre mode d'expédition non proposé par défaut sur le site.
La procédure est la suivante :
1. Le client adresse sa demande spécifique par le formulaire de contact ou par e-mail.
2. L'Éditeur examine la faisabilité et répond au client pour lui notifier son acceptation ou son refus (l'acceptation reste à la seule discrétion de l'Éditeur).
3. En cas d'accord, les éventuels surcoûts liés au transporteur choisi seront portés à la charge de l'acheteur.
ARTICLE 5 – SUIVI DES COLIS ET RÉCEPTION
L'Utilisateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la réception. En cas de colis détérioré ou ouvert, il appartient au client de déposer des réserves auprès du transporteur et d'en informer immédiatement notre service client.
ARTICLE 6 – CONTACT
Pour toute demande d'expédition particulière ou question sur votre livraison :
- Par le formulaire de contact du site
- Par email : doudou_help@yahoo.fr